Как продавать тренировки через Direct, VK и Telegram без навязчивости и впаривания

Семь из десяти тренеров теряют клиентов в переписке. Человек пишет, интересуется, задает вопросы. Тренер отвечает. Диалог длится день-два. Потом тишина.

Проблема не в цене. Проблема в том, как тренер ведет переписку. Он отвечает на вопросы, но не продает. Дает информацию, но не подводит к решению. Клиент получил ответы и ушел думать. А потом ушел к другому тренеру.

Переписка — это не просто ответы на вопросы. Это процесс продажи, где каждое сообщение либо приближает к записи, либо отдаляет. Эта статья покажет, как строить переписку так, чтобы клиент хотел записаться сам.

Большинство клиентов сначала пишут, а не звонят. Это современные реалии. Люди не любят звонить незнакомым. Им проще написать сообщение в удобное время и получить ответ. Для тренера это значит: если не умеешь продавать в переписке, теряешь 70-80% потенциальных клиентов.

Переписка - первая точка контакта. Клиент еще не знает тебя лично. Он судит по тому, как общаешься в чате. Быстро ли отвечаешь. Понимаешь ли проблему. Задаешь ли правильные вопросы. Говоришь на его языке или сыплешь терминами.

Если в переписке тренер выглядит как обычный консультант из зала, который просто назначает тренировки, клиент не увидит разницы. Цена станет главным критерием. Он пойдет к тому, кто дешевле.
Если переписка показывает экспертность, понимание проблемы и четкий путь к результату, цена уходит на второй план. Клиент начинает думать не где дешевле, а с кем точно получу результат.

Что клиент оценивает в переписке:

• Скорость ответа. Если ответил через 10 минут, а другой тренер через 3 часа - преимущество у тебя. Клиент понимает: этот тренер заинтересован, внимателен, не забудет про меня.
• Глубина вопросов. Если просто назвал цену - ты продавец услуг. Если задал вопросы про цель, боль, опыт - ты эксперт, который хочет помочь.
• Персонализация. Шаблонные ответы видны сразу. Клиент чувствует: мне отправили заготовку, а не разговаривают со мной.
• Ясность предложения. Непонятно, что входит в тренировку, как долго работать, какой результат ждать - клиент не купит. Ясность убирает сомнения.

• Клиент: Сколько стоит персональная тренировка? Тренер: 3 000 рублей. Первая тренировка - знакомство.

Тренер ответил, но не продал. Клиент получил цифру и пошел сравнивать.

• Проблема: тренер продает тренировку, а клиент покупает решение проблемы. Клиент думает не я хочу купить тренировку, а я хочу убрать живот или перестать чувствовать боль в спине.

Тренировка - средство. Результат - цель. Когда говоришь о тренировках, фокусируешься на средстве. Когда о результате - на том, что важно клиенту.

Как изменить подход

1. Вместо: Провожу тренировки по 3 000 ₽ Говори: Помогаю убрать боли в спине за 8 недель
2. Вместо: Составляю программы Говори: Создаю систему для набора 5 кг массы за 3 месяца

В первом случае ты обслуга. Во втором - специалист, который решает проблему.

Правильная переписка имеет четкую структуру. Это не хаотичный обмен сообщениями. Это последовательность шагов, которая ведет клиента от первого сообщения к записи на тренировку.

Шаг 1: Приветствие и быстрая реакция

Скорость ответа критична. Если клиент написал, а ты ответил через 3-4 часа, конверсия падает на 50%.

Клиент уже написал двум-трем другим тренерам. Тот, кто ответил первым, получает преимущество.
Идеальное время ответа: до 15 минут. Если не можешь ответить подробно, напиши коротко:

Привет! Спасибо за сообщение. Сейчас на тренировке, отвечу детально через 30 минут. Какая цель по тренировкам?

Это показывает: ты видишь сообщение и уже начинаешь работать с запросом. Клиент не уходит искать других.

Даже если ты на работе, в метро, занят - быстрый короткий ответ лучше, чем молчание. Можно написать:

Привет! Видел твое сообщение, отвечу через час подробно. Пока скажи: есть опыт тренировок или первый раз?

Это вовлекает клиента в диалог. Пока он отвечает на твой вопрос, ты освобождаешься и пишешь полноценный ответ.

Шаг 2: Выяснение цели

Не спеши отвечать на вопрос клиента напрямую. Сначала пойми, что ему нужно. Большинство клиентов сами не до конца понимают свою проблему. Они спрашивают про цену, но это не значит, что цена - их
главный вопрос. Часто за вопросом про цену скрывается неуверенность: а стоит ли вообще начинать? получится ли? подойдет ли мне?

Плохо: 

Клиент: Сколько стоит тренировка? 

Тренер: 3 000 рублей. [Клиент уходит сравнивать]

Хорошо: 

Клиент: Сколько стоит тренировка? 

Тренер: Привет! Персональные тренировки от 3 000 рублей, финальная стоимость зависит от твоих целей и формата работы. Расскажи, что хочешь получить от тренировок? Какая главная задача сейчас?

Видишь разницу? Ты назвал цену (чтобы клиент не подумал, что уходишь от ответа), но сразу переключил фокус на цель. Теперь клиент рассказывает о себе, а ты получаешь информацию для продажи.

Варианты вопросов для выяснения цели:

• Что привело к мысли о тренировках?
• Есть конкретная задача, которую хочешь решить?
• Что сейчас не устраивает в физической форме?
• Какой результат будет для тебя успехом через 2-3 месяца?

Эти вопросы не выглядят как допрос. Они показывают: ты хочешь помочь, а не просто продать тренировку.

Шаг 3: Выявление боли

Цель - то, чего клиент хочет. Боль - то, что мешает. Боль сильнее мотивирует. Человек готов больше заплатить, чтобы избавиться от боли.

Примеры болей: болит спина после работы, стесняюсь ходить в зал, бросил тренировки через 2 недели, набрал 15 кг.

Задавай вопросы: Что мешает заниматься самому?, Пробовал раньше? Что не получилось?

Когда клиент озвучивает боль, он сам себя убеждает в необходимости решения.

Шаг 4: Диагностика

Задай 3-5 уточняющих вопросов: Были травмы?, Сколько раз в неделю готов заниматься?, Есть опыт?, Какой результат считаешь успехом?

Это показывает индивидуальный подход, дает информацию для предложения и вовлекает клиента.

Шаг 5: Предложение решения

После того, как понял цель, боль и ситуацию, делай персонализированное предложение:

Понял. Судя по тому, что рассказал, главная задача - убрать боли в спине.

Работаю так:
1. Первая встреча — тестирование, план
2. 2 тренировки в неделю: осанка, укрепление
3. Через 4 недели контрольные замеры

Результат: через 8 недель боли уйдут. 8 из 10 клиентов с похожей проблемой избавляются от болей за месяц.

Давай встретимся на бесплатной стартовой тренировке - проведу тестирование, покажу как будем работать и составим персональный план. Тебе будет понятно, подходит ли тебе мой подход.

Когда тебе удобно — завтра в 18:00 или послезавтра в 10:00?

Что сделано: повторил проблему, описал процесс, дал результат, показал доказательство, пригласил на бесплатную тренировку и закрыл на конкретное время.

Шаг 6: Закрытие на запись

Не заканчивай открытым вопросом. Закрывай на действие:

Есть слоты в среду 18:00 и пятницу 19:00. Какое удобнее? Запиши тебя на вторник или четверг?

Даешь выбор, но даешь выбора не выбирать.

• Скрипт 1: Первое сообщение

Клиент: Сколько стоят тренировки?

Ответ: Привет! Тренировки от 3 000 ₽, точная стоимость зависит от целей и формата. Расскажи, что привело к мысли о тренировках? Есть конкретная задача?

Или если клиент сразу хочет записаться:

Клиент: Хочу записаться на тренировку.

Ответ: Привет! Отлично, что решил начать. Чтобы подобрать оптимальный формат, подскажи: какая главная цель? Похудеть, набрать массу, улучшить здоровье? Был опыт тренировок раньше?

• Скрипт 2: Дорого

Клиент: Дорого.

Плохо: Это средняя цена по рынку или У других ещё дороже

Хорошо: Понимаю. Давай разберемся, из чего складывается стоимость. Ты платишь не за час в зале, а за:

• Индивидуальную программу под твои цели
• Контроль техники, чтобы не было травм
• Корректировку программы каждые 2 недели
• Доступ ко мне между тренировками

Если сравнивать с самостоятельными тренировками: можешь потратить 3-6 месяцев на поиски информации, пробы, ошибки. Или получить готовую систему и результат за 2 месяца.

Давай встретимся на бесплатной стартовой тренировке, или созвонимся - покажу как работаю, составим план и обсудим варианты, которые подойдут под твой бюджет. Завтра в 18:00 или послезавтра в 10:00?

Ты объясняешь ценность и приглашаешь на встречу, где обсудите конкретику и варианты, не оправдываясь.

• Скрипт 3: Надо подумать

Клиент: Спасибо за информацию, я подумаю.

Плохо: Хорошо, пиши когда решишь

Хорошо: Конечно, важное решение. Чтобы тебе было проще, подскажи: что именно смущает или требует уточнения? Формат, цена, сроки?

Или более прямой вариант:

Понимаю. Обычно подумать означает одно из трех: не уверен в результате, не подходит цена или непонятен формат работы. Что из этого ближе к твоей ситуации? Давай разберем.

Ты выясняешь реальное возражение и работаешь с ним, а не отпускаешь клиента.

• Скрипт 4: Напиши позже

Клиент: Сейчас не могу, напиши через неделю.

Плохо: Договорились [и забываешь]

Хорошо: Окей, записал. Напишу в следующий вторник. Чтобы не терять время, скину короткое видео о том, как мы работаем с такими задачами. Посмотришь на досуге, будет проще принять решение.
Ты оставляешь касание. Даже если клиент откладывает решение, ты продолжаешь прогревать контентом.

• Скрипт 5: Клиент молчит

Прошло 1-2 дня, клиент не ответил. Не молчи. Напиши сам:

Привет! Вижу, что не ответил. Все нормально? Может, остались вопросы по формату или цене?

Или мягче:

Хей! Написал тебе пару дней назад про тренировки. Возможно, пропустил сообщение. Если интересно, давай обсудим детали. Если передумал - тоже окей, просто дай знать.

Мягкое напоминание повышает конверсию на 20-30%. Часто люди просто забывают ответить, и твое сообщение возвращает их к диалогу.

Многие тренеры боятся писать клиенту повторно, думая что это навязчиво. На самом деле правильный тайминг повышает продажи.

• Когда писать первое напоминание: через 24 часа после последнего сообщения клиента. Если клиент прочитал твое предложение и не ответил - это не значит отказ. Часто люди откладывают ответ и забывают.
• Когда писать второе напоминание: через 3 дня после первого. Это последнее касание. После этого не пиши, если клиент снова не ответил. Исключение - если ты обещал написать через неделю или месяц.
• Какое время суток лучше: утро (9-11) и вечер (18-21). Днем люди на работе, могут прочитать и забыть ответить. Утром читают по дороге на работу и отвечают. Вечером - дома, в спокойной обстановке.
• Как часто можно писать в один день: максимум 3-4 сообщения за весь диалог в течение дня. Если переписка активная (клиент отвечает быстро) - можно больше. Но если пишешь сообщение, а клиент отвечает через час - не торопи его следующим сообщением.

Пример правильного тайминга

День 1

• 10:00 Клиент пишет: Сколько стоит? 
• 10:15 - Ты отвечаешь с вопросами 
• 11:00 - Клиент отвечает 
• 11:05 - Ты делаешь предложение 
• 11:10 - Клиент читает, не отвечает

День 2

• 9:00 - Ты пишешь: Привет! Вижу, не ответил. Остались вопросы?
• 19:30 - Клиент: Думаю еще
• 19:35 - Ты: Понял. Что именно смущает? 
• читает, не отвечает

День 5

• 18:00 - Ты пишешь: Привет! Если все еще актуально, могу ответить на вопросы. Если нет - тоже окей 
• нет ответа [Больше не пишешь, но держишь в базе для будущих касаний через контент]

Это самое частое возражение. 70% клиентов говорят подумаю и пропадают. Но это не отказ. Это сигнал: у клиента есть сомнения, которые ты не закрыл.

Что означает я подумаю на самом деле

• Вариант 1: Дорого. Клиент не говорит прямо, но цена не подходит. Он хочет найти дешевле или накопить денег.

Решение: Понял. Если вопрос в бюджете, есть более доступный вариант: [называешь гибрид или рассрочку]. Стоит рассмотреть?

• Вариант 2: Не уверен в результате. Клиент боится потратить деньги и не получить результат. Нет доверия.

Решение: Понимаю сомнения. Давай так: приходи на бесплатную диагностику. Посмотрю твою ситуацию, сделаем тесты, дам план на первый месяц. Решишь после - подходит или нет. Ничего не теряешь.

• Вариант 3: Нужно посоветоваться. Клиент принимает решения не один или привык откладывать покупки.

Решение: Отлично, что советуешься. Могу скинуть короткую презентацию, как мы работаем и какие результаты у клиентов. Покажешь, обсудите. Потом решите вместе.

• Вариант 4: Просто не готов сейчас. Возможно, у клиента сейчас другие приоритеты или он действительно хочет подумать.

Решение: Окей, без проблем. Напиши, когда будешь готов. А пока подпишись на мой канал [ссылка] - там делюсь полезными советами. Будешь в курсе, как правильно тренироваться.

Главное правило: не отпускай клиента в молчание. Всегда давай следующий шаг: бесплатная диагностика, пробная тренировка, подписка на канал, обещание написать через неделю.

Главный страх тренеров: Боюсь быть навязчивым. Из-за этого они вообще не продают. Ждут, когда клиент сам попросится. Это не работает.

Навязчивость - не про количество сообщений, а про то, КАК пишешь.

Навязчиво:

• Игнорировать то, что говорит клиент, и давить на покупку
• Отправлять одно и то же несколько раз: Ну что, записываешься?, Давай уже решай
• Обесценивать сомнения: Чего ты боишься? Все нормально будет
• Давить чувством вины: Я столько времени потратил на консультацию...

Ненавязчиво:

• Задавать вопросы и слушать ответы
• Предлагать решение на основе того, что рассказал клиент
• Давать время подумать, но напоминать через 1-2 дня
• Работать с возражениями через понимание, а не давление

Формула: Понимаю → Объясняю → Предлагаю выбор

Пример: 

• Клиент: Мне кажется, это дорого
• Ты: Понимаю, что цена смущает (понимаю). Обычно люди видят результат за месяц и понимают, что вложение окупилось (объясняю). Давай так: пробная тренировка за 1 000 ₽, посмотришь, как работаем, и решишь (предлагаю выбор).

Ты не давишь. Ты даешь выбор с низким порогом входа.

Еще примеры ненавязчивых продаж

• Клиент: Не уверен, подойдет ли мне. 
• Навязчиво: Да все подойдет, не бойся! 
• Ненавязчиво: Понимаю сомнения. Давай так: приходи на бесплатную консультацию 30 минут. Разберем твою ситуацию, сделаем мини-тестирование, поймем, что нужно. Если не подойдет - ничего не теряешь. Если подойдет - начнем работать. Окей?
• Клиент: Мне нужно посоветоваться с женой. 
• Навязчиво: Ты сам не можешь решить? 
• Ненавязчиво: Конечно, семейное решение. Могу скинуть тебе короткое описание того, как мы работаем и какие результаты получают клиенты. Покажешь жене, обсудите. Потом напиши.

• Ошибка 1: Слишком длинные сообщения. Клиент пугается, откладывает, забывает. Решение: максимум 4-5 строк. Дели на несколько коротких.
• Ошибка 2: Поток голосовых. Клиент не может послушать сейчас. Решение: голосовые только если клиент первый использует. Максимум 30-60 сек. Дублируй текстом.
• Ошибка 3: Много вопросов подряд. Клиент видит допрос. Решение: максимум 2 вопроса за раз.
• Ошибка 4: Раннее предложение купить. Решение: сначала выясни проблему, покажи понимание, дай ценность. Потом предлагай.
• Ошибка 5: Профессиональный жаргон. Гипертрофия мышечных волокон → рост мышц. Решение: говори на языке клиента.

Примеры разборов: было → стало

Пример 1: Запрос на цену

Было: 

• Клиент: Сколько стоит тренировка? 
• Тренер: 3 500 рублей. 
• Клиент: Дорого. Спасибо. [Конец]

Стало: 

• Клиент: Сколько стоит тренировка? 
• Тренер: Привет! От 3 000, зависит от формата. Расскажи, какая цель? 
• Клиент: Похудеть, надоел живот. 
• Тренер: Понял. Сколько хочешь скинуть? Пробовал сам? 
• Клиент: 10-12 кг. Пробовал, забросил через месяц. 
• Тренер: Классическая ситуация. Без системы мотивация падает.
• Работаю так: первая встреча - тестирование, план. Дальше 3 тренировки в неделю + план питания + чат. Результат: минус 8-10 кг за 2 месяца. 30 000 в месяц.
• Если бюджет не позволяет: 2 тренировки + онлайн. 20 000. Результат тот же, дольше на пару недель. Какой ближе? 
• Клиент: 20 000 подходит. Когда начнем?

Видишь разницу? Тренер выяснил проблему, показал понимание, предложил решение и альтернативу.

Пример 2: Запрос на программу

Было: 

• Клиент: Нужна программа тренировок. 
• Тренер: Окей, составлю. 5 000 рублей. 
• Клиент: Дорого. Подумаю. [Клиент ушел]

Стало: 

• Клиент: Нужна программа тренировок. 
• Тренер: Привет! Программу составлю, но сначала важно понять: какая цель? Для зала или дома? Есть ограничения? 
• Клиент: Для зала. Набрать массу. Здоровье норм. 
• Тренер: Отлично. Опыт есть? Занимался раньше? 
• Клиент: Год назад ходил, бросил. 
• Тренер: Понял. Проблема многих: программа есть, но нет контроля. Через месяц прогресс останавливается, мотивация падает.
• Я не просто составитель программ. Я сопровождаю: план, корректировки каждые 2 недели, чат для вопросов, проверка техники по видео.
• Формат: онлайн-ведение, 15 000 в месяц. Или гибрид: программа + 1 тренировка в зале в неделю, 22 000.
• Что ближе? 
• Клиент: Гибрид интересно. Как записаться?

Разница: тренер не продал программу. Он продал систему сопровождения, которая гарантирует результат.

Запомни: когда клиент пишет тебе, он не просто хочет узнать цену или информацию. Он хочет понять, можешь ли ты решить его проблему. Твоя задача в переписке - показать, что ты:

1. Понимаешь его проблему
2. Знаешь, как ее решить
3. Имеешь опыт решения подобных задач
4. Можешь предложить конкретный план действий

Если делаешь это через переписку, клиент записывается сам. Без давления, без впаривания. Потому что ты не продаешь тренировки. Ты продаешь решение его боли.

Превращай переписки в продажи без заучивания скриптов.

Большинство тренеров теряют клиентов в переписке не потому, что не знают скрипты. А потому что не понимают механику продаж: как выявлять настоящие потребности, работать с возражениями и подводить к решению естественно.

В школе MFG мы учим тренеров системному подходу к маркетингу и продажам. Не шаблонам, которые клиенты чувствуют за километр. А пониманию психологии клиента и умению продавать через ценность.

Результаты учеников:

• 60% увеличивают конверсию продаж в 2-3 раза уже через месяц
• Средний рост дохода - 150 000 ₽ за первые 3 месяца после обучения
• 1500+ тренеров прошли обучение и вышли на стабильный поток клиентов

Хочешь получить системный подход к продажам и выйти на стабильный поток клиентов?

Оставь заявку на обучение:

• попадёшь в приоритетный список на ближайший поток
• зафиксируешь лучшие условия
• получишь консультацию, где покажем где теряешь клиентов и как исправить

👉 ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Подписывайся на Telegram-канал - каждую неделю разбираем реальные переписки тренеров, даем готовые скрипты и показываем, как превращать холодные запросы в горячие продажи.

*Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России