Продажи в переписке для фитнес-тренеров - пошаговый скрипт, который работает

Звонить клиентам страшно. Это факт. Ты не знаешь, застанешь ли человека в удобное время, не оборвет ли он трубку, не пошлет ли подальше. Продажи в переписке решают эту проблему. Клиент читает сообщение тогда, когда ему удобно. У тебя есть время подумать над ответом. Нет давления телефонного разговора. При этом конверсия в продажу через мессенджеры может быть выше, чем по телефону. Правильно выстроенные продажи в переписке дают тренеру больше свободы и меньше стресса.

Большинство тренеров сливают клиентов в переписке, потому что пишут хаотично, без системы. Сегодня разберем, как строить продажи в переписке так, чтобы люди покупали, а не исчезали после первого сообщения.

Представь: у тебя 15 потенциальных клиентов в базе. Обзвонить всех займет 3-4 часа.
Половина не возьмет трубку. Из тех, кто ответит, треть скажет "неудобно, перезвони".
Результат: ты потратишь весь день, измотаешь нервы и закроешь 1-2 продажи.

А теперь другой вариант: ты пишешь персональное сообщение каждому. На это уходит час. Клиенты отвечают в течение дня. Ты спокойно ведешь несколько диалогов параллельно.

Время на обдумывание

Скрипт продаж в переписке дает еще одно преимущество. У тебя есть время подумать, как ответить на возражение. По телефону нужно реагировать мгновенно, и легко сорваться или сказать глупость.

В мессенджере ты можешь перечитать сообщение клиента, понять его сомнения, сформулировать грамотный ответ. Это важно для тренеров, которые боятся продавать.

Визуальные доказательства

Еще момент. В переписке проще показать ценность. Ты можешь скинуть фото результатов других клиентов, отзывы, программу тренировок. По телефону это невозможно. Клиент видит конкретику, а не просто слышит обещания.

Это особенно важно, когда работаешь с сомневающимися людьми. Картинка "до и после" говорит громче тысячи слов. Человек сразу понимает, что ты не просто болтаешь, а реально можешь помочь.

К тому же в мессенджере можно отправить видео с упражнениями, скрины отзывов, ссылки на соцсети довольных клиентов. Все это работает на доверие и увеличивает шанс закрытия сделки.

Перед тем как писать клиентам, нужно разложить все по полочкам. Хаотичные сообщения в духе "Привет, как дела, не хочешь потренироваться?" не работают. Люди чувствуют, что ты просто рассылаешь одно и то же всем подряд. Продажи в переписке требуют подготовки и системного подхода.

Сегментация клиентов

Раздели базу на группы:

1. Новые лиды - люди, которые оставили заявку, но еще не были на тренировке
2. Клиенты после пробной тренировки - уже попробовали, но не купили пакет
3. Бывшие клиенты - раньше тренировались, потом ушли
4. Текущие клиенты - тренируются сейчас, можно допродать услуги

Каждой группе нужен свой подход. Новому лиду нужно объяснить, кто ты и почему стоит попробовать. Клиенту после пробной тренировки нужно закрыть сомнения и показать результат. Бывшему клиенту - напомнить о себе и предложить вернуться. Универсальные шаблоны тут не работают. То, что цепляет новичка, может оттолкнуть опытного клиента. То, что убедит человека после пробной тренировки, не сработает с тем, кто еще ни разу не был в зале. Персонализация - это ключ к высокой конверсии. Когда человек чувствует, что ты понимаешь именно его ситуацию, он гораздо охотнее идет на контакт и готов обсуждать покупку.

Цель каждой переписки

Не пытайся продать с первого сообщения. Это главная ошибка. Цель первого контакта - получить ответ и начать диалог. Второе сообщение - выяснить потребность. Третье - показать ценность. И только потом предлагать купить. Каждое сообщение ведет к следующему шагу.

Если ты напишешь сразу "Привет, купи пакет на 8 тренировок за 20 тысяч", человек просто проигнорирует. А если начнешь с вопроса "Как твои дела с тренировками?", то получишь ответ и сможешь дальше вести диалог.

Любая переписка, которая заканчивается продажей, проходит через пять этапов. Пропустишь один - клиент уйдет. Давай разбираться. Это не просто теория, а проверенная схема, которую используют успешные тренеры по всей России. Кто-то проходит все этапы за один день, кто-то растягивает на неделю. Главное - соблюдать последовательность. Нельзя перепрыгнуть с первого этапа сразу на четвертый. Клиент должен пройти путь от знакомства до покупки постепенно, иначе он просто сольется. Каждый этап готовит почву для следующего, создает доверие и снимает сопротивление.

Этап 1. Приветствие и установление контакта

Первое сообщение должно зацепить внимание. Забудь про "Здравствуйте, меня зовут Иван, я фитнес-тренер". Это скучно. Лучше начинай с чего-то личного или актуального для клиента.

Примеры:

• "Привет! Видел, ты записывался на консультацию неделю назад. Как дела, получилось начать?"
•  "Андрей, привет! Помнишь, на пробной тренировке говорили про твою спину. Как она сейчас?"

Покажи: ты помнишь человека, он не просто номер в базе.

Этап 2. Выявление потребности
Не переходи к предложению сразу. Сначала узнай, что вообще волнует клиента прямо сейчас. Задавай открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет".

Плохо:

• "Хочешь похудеть?"

Хорошо:

• "Расскажи, что сейчас беспокоит больше всего - вес, самочувствие, энергия?". Человек начинает раскрываться, делится болями.

Этап 3. Презентация ценности

Теперь, когда ты знаешь проблему клиента, покажи решение. Но не в формате "у меня есть программа на 12 недель". А в формате "вот как я решу твою конкретную боль". Пример:

Клиент:

• "У меня болит поясница, боюсь делать становую".

Ты:

• "Понял. Сейчас поясница болит, потому что слабые мышцы кора. Мы начнем с мобильности и укрепления стабилизаторов. Через 3-4 недели сможешь делать становую без боли. У меня уже 5 человек с такой же проблемой прошли этот путь".

Этап 4. Работа с сомнениями

После того как ты презентовал решение, клиент обычно выдает возражение. "Дорого", "нет времени", "подумаю". Твоя задача - не давить, а разобраться, что на самом деле за этим стоит. Правила переписки в продажах говорят: не спорь с клиентом. Задавай уточняющие вопросы.

Клиент:

• "Дорого".

Плохо:

• "Это средняя цена по рынку".

Хорошо:

• "Понимаю. Скажи, с чем сравниваешь? Или просто сейчас нет бюджета на тренировки?".

Этап 5. Закрытие сделки

Когда все сомнения сняты, нужно четко попросить о покупке. Не надейся, что клиент сам скажет "окей, беру". Скажи конкретно, что делать дальше.

Примеры:

• "Отлично, тогда давай закрепим за тобой время. Тебе удобнее утром или вечером?"
• "Супер! Скину реквизиты, оплачивай и встречаемся в понедельник".

Многие тренеры боятся этого момента, им кажется, что они давят на человека. Но на самом деле ты просто помогаешь клиенту принять решение. Люди часто благодарны за четкость и конкретику. Без призыва к действию переписка может зависнуть в воздухе, и клиент просто забудет о тебе через пару дней. Закрытие - это логичное завершение всего диалога, которое переводит разговор в реальную продажу.

Продажи в переписке требуют гибкости. Вот готовые скрипты для разных сценариев. Используй их как основу, но адаптируй под свою ситуацию. Клиенты чувствуют, когда ты пишешь по шаблону, и это отталкивает. Добавляй свои детали, обращайся по имени, вспоминай моменты из прошлого общения.

Скрипт 1. Новый лид после заявки

Сообщение 1 (через 30 минут): "Привет! Я Андрей, увидел твою заявку. Классно, что хочешь начать тренировки. Расскажи коротко, что сейчас беспокоит больше всего?"

Сообщение 2: "Понял тебя. У меня сейчас как раз есть место в расписании. Давай встретимся на первую тренировку, я посмотрю на твою физическую форму и составлю план. Тебе удобнее в будни или выходные?"

Сообщение 3: "Отлично! Записал тебя на [день] в [время]. Адрес [адрес зала]. До встречи!"

Скрипт 2. Клиент после пробной тренировки

Сообщение 1 (в день тренировки вечером): "Привет! Как самочувствие после тренировки? Мышцы болят или нормально?"

Сообщение 2: "Слушай, я составил для тебя план на 8 недель. За это время реально убрать [конкретная цель клиента]. Ты готов начать заниматься регулярно?"

Сообщение 3 (если сомневается): "Понимаю. Скажи честно, что останавливает - цена, время или не уверен в результате?"

Сообщение 4: "Давай так. Я дам тебе скидку 10% на первый пакет, если оплатишь до конца недели. Плюс подарю план питания. Договорились?"

Большинство сливают продажи в переписке из-за одних и тех же косяков. Вот что убивает конверсию и мешает закрывать клиентов.

Ошибка 1. Давление и навязчивость. Когда клиент не отвечает, некоторые тренеры начинают спамить. Это раздражает. Правило: если человек не ответил на два сообщения, подожди 3-5 дней и напиши еще раз.

Ошибка 2. Длинные простыни текста. Сообщение на пол-экрана никто не будет читать. Максимум 3-4 предложения за раз.

Ошибка 3. Игнорирование сомнений. Клиент пишет "дорого", а тренер отвечает "хорошо, подумай и напиши". Все, продажа убита. Нужно уточнять, что конкретно смущает.

Ошибка 4. Продажа без выявления потребности. "Привет! У меня есть пакет на 12 тренировок за 25 тысяч, хочешь?". Нет, не хочет. Потому что ты не выяснил, зачем человеку вообще тренировки.

Ошибка 5. Отсутствие конкретики. "Я помогу тебе похудеть" - это вода. "За 8 недель сбросишь 6-8 кг" - это конкретика.

Если ты узнаешь себя в этих ошибках, не переживай. 90% тренеров делают так же. Главное - начать исправлять.

Хочешь узнать, что из этой системы сработает именно в твоем случае? Оставь заявку на обучение.

Это даст тебе:

• Приоритетное место на ближайший поток
• Закрепление лучших условий по цене
• Бесплатную консультацию, где разберем твою ситуацию и подберем формат - зал, онлайн или комбо

👉 ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Продажи в переписке можно значительно улучшить, если использовать несколько простых приемов. Вот что работает почти всегда. Эти методы проверены на тысячах переписок. Не нужно внедрять все сразу. Начни с одного-двух, освой, потом добавляй следующие. Когда ты понимаешь логику каждого метода и применяешь его к месту, конверсия растет в разы.

Метод 1. Быстрый отклик. Чем быстрее ты ответишь на первое сообщение, тем выше шанс продажи. Идеал - в течение 5-15 минут. Через час конверсия падает в 2 раза.

Метод 2. Визуализация результата. Не просто говори "похудеешь". Покажи фото других клиентов до и после. Или опиши конкретно: "Через 2 месяца сможешь надеть те джинсы, которые сейчас не застегиваются".

Метод 3. Ограничение по времени. "У меня есть окно в расписании только до конца недели". Дефицит подталкивает к решению.

Метод 4. Социальное доказательство. "На прошлой неделе 3 новых клиента с такой же проблемой уже видят первые результаты". Когда человек понимает, что не один, ему проще решиться.

Метод 5. Мини-обязательства. Не проси сразу купить пакет на 20 тысяч. Попроси прийти на пробную, обычно бесплатную.

Вот как разные методы влияют на конверсию:

Разберем несколько реальных диалогов, которые закончились продажей.

Пример 1. Новый клиент

Тренер: "Привет, Катя! Видел твою заявку. Расскажи, что сейчас волнует больше всего?"

Катя: "Набрала 15 кг за год, одежда не налазит. Хочу вернуться в форму"

Тренер: "Понимаю. 15 кг за год - это не приговор. У меня была клиентка с похожей ситуацией, за 4 месяца ушло 12 кг. Ты готова тренироваться 3 раза в неделю?"

Катя: "Да, смогу. А сколько это стоит?"

Тренер: "Пакет на 12 тренировок - 18 тысяч. Плюс план питания в подарок. Давай встретимся на первую тренировку. Тебе удобнее утром или вечером?"

Катя: "Вечером лучше"

Тренер: "Записал тебя на среду в 19:00. До встречи!"

Результат: Клиент пришел и купил пакет.


Пример 2. Возврат старого клиента

Тренер: "Привет, Сергей! Давно не виделись. А спина как, не беспокоит?"

Сергей: "Иногда ноет после работы"

Тренер: "Слушай, у меня появился новый подход. Короткие тренировки по 40 минут, 2 раза в неделю. Хочешь попробовать?"

Сергей: "А сколько стоит?"

Тренер: "Для своих делаю скидку. Пакет на 8 тренировок - 10 тысяч. Плюс дам программу для дома. Окей?"

Сергей: "Давай попробуем"

Результат: Клиент вернулся и купил пакет со скидкой.

Сохрани этот список, чтобы не забывать ключевые моменты. Правильные продажи в переписке строятся на этих принципах.

До начала:

1. Раздели базу на сегменты
2. Определи цель каждого диалога
3. Подготовь примеры результатов других клиентов

Во время переписки:

4. Отвечай в течение 5-15 минут
5. Задавай открытые вопросы
6. Используй имя клиента
7. Уточняй возражения
8. Показывай конкретный результат
9. Создай ограничение по времени
10. Четко скажи, что делать дальше

Чего избегать:

11. Длинных простыней текста
12. Давления и навязчивости
13. Продажи без выяснения потребности
14. Игнорирования возражений

Продажи в переписке работают, если делать все по системе. Никаких холодных звонков, никакого стресса. Ты пишешь персональные сообщения, выясняешь потребности, показываешь ценность и закрываешь на пакет. При этом у тебя есть время подумать над каждым ответом, а клиент не чувствует давления. Продажи в переписке - это про комфорт для обеих сторон и высокую конверсию при правильном подходе.

Если хочешь понять, какие конкретно шаги дадут рост в твоей ситуации — запишись на бесплатную консультацию с аналитиком MFG School.

Ты сможешь:

• Попасть в список на ближайшее обучение
• Закрепить максимальные бонусы при записи
• Разобраться, какой путь выбрать — работать в зале, уйти в онлайн или совмещать

👉 ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Короче, прекращай продавать хаотично. Начинай работать по системе.